休職し始めの頃、何かの参考になるかと思い最初に購入した本。
作者の援川聡氏は元警官で警官の経験を活かし、ハードクレーム対応をされてきた方。その作者の経験を元に職場にいる困った人を幾つかのタイプに分類し、それぞれ対応方法が記載されている。臍下丹田呼吸法の発想は面白かったし、あらゆるシチュエーションで使えそう。それ以外にも細かいノウハウが記載されている。本を読むことに慣れている人であれば、1日でさらっと読めるかと思う。
●職場の困った人対応マニュアル 援川聡(著)
休職し始めの頃、何かの参考になるかと思い最初に購入した本。
作者の援川聡氏は元警官で警官の経験を活かし、ハードクレーム対応をされてきた方。その作者の経験を元に職場にいる困った人を幾つかのタイプに分類し、それぞれ対応方法が記載されている。臍下丹田呼吸法の発想は面白かったし、あらゆるシチュエーションで使えそう。それ以外にも細かいノウハウが記載されている。本を読むことに慣れている人であれば、1日でさらっと読めるかと思う。
●職場の困った人対応マニュアル 援川聡(著)
